تعتبر الشارات المخصصة وعملات التحدي التذكارية وميداليات الأحداث منتجات مخصصة مصنوعة حسب الطلب ولا تنتمي إلى السلع القياسية الجاهزة. بمجرد بدء الإنتاج وصب القالب، لا يمكن بيعها مرة أخرى. لذلك، في الظروف العادية، لا يتم دعم الإرجاع أو الاستبدال بدون سبب. فقط في حالة وجود عيوب في التصنيع الأصلي أو أضرار لوجستية عند استلام البضاعة، وهي مسؤوليتنا، يمكنك الاستفادة من ضمان خدمة ما بعد البيع الكاملة مجانًا. يرجى قراءة قواعد خدمة ما بعد البيع الكاملة بعناية قبل تقديم الطلب.

أولاً: التزام الاستجابة السريعة لخدمة ما بعد البيع
لا تقتصر خدمة Topology Craft Art على تسليم البضائع فحسب، بل لدينا فريق متخصص من ذوي الخبرة في التجارة الخارجية لخدمة ما بعد البيع. سيتم تقديم حلول قابلة للتطبيق بالكامل في غضون 8 ساعات بعد استفسار العميل. إذا تم التحقق من وجود مشكلة جودة من المصنع الأصلي، فيمكن إعادة تصنيع المنتج أو استبداله مجانًا، دون الحاجة إلى إجراءات إثبات معقدة من جانب العميل.

ثانياً: المتطلبات الصارمة لفحص الجودة عند الاستلام
بعد وصول البضائع إلى مستودع شركتكم أو مكتبكم، يرجى التأكد من إتمام فحص الجودة الشامل في الموقع، والتأكد من إتمام فحص الجودة لجميع الدفعات قبل إرسالها إلى العملاء النهائيين.
بمجرد استخدام المنتج أو تسليمه للعميل النهائي، لن نتحمل مسؤولية التعويض عن أي أضرار ناجمة عن الخدوش أو التآكل البشري، أو الأكسدة اليومية لطلاء المنتج، أو سوء الاستخدام الناتج عن قوة خارجية.
إذا تم الاحتفاظ بالبضائع في عبوتها الأصلية المغلقة بالكامل، وظهرت مشكلة جودة تصنيعية أصلية في غضون 6 أشهر من تاريخ الفاتورة، فسنقوم بمعالجة مطالبات خدمة ما بعد البيع بشكل طبيعي. بعد التحقق المشترك، يمكننا تقديم حلول متعددة مثل التعويض المخفض، أو الإصلاح، أو إعادة تصنيع الطلب بالكامل.

ثالثاً: قواعد التحقق من إثبات المنتجات المعيبة
يجب على العميل تقديم صور ومقاطع فيديو واضحة من زوايا متعددة كدليل على العيب؛ إذا لم تكن صورة واحدة كافية لتحديد المشكلة، فيجب تقديم مواد إضافية من زوايا متعددة.
سنقوم بسحب عينة المصنع الأصلية المحفوظة ومقارنتها بالعينات المزدوجة للتحقق.
يرجى حساب الكمية المحددة للمنتجات المعيبة والنسبة الإجمالية للمنتجات المعيبة بدقة لتسهيل تحديد خطة المعالجة بسرعة.

رابعاً: عملية ترخيص RMA الصارمة للإرجاع والإصلاح
يجب الحصول على ترخيص إرجاع رسمي خاص (رقم RMA) من Topology Craft Art مسبقًا لجميع البضائع المرتجعة. سنرفض مباشرة أي طرود يتم إرجاعها بشكل خاص بدون ترخيص رسمي، ولن يتم التعامل مع أي استرداد.
بالنسبة لمعظم المنتجات المخصصة، فإن إعادة الإنتاج من الصفر تكون أكثر اقتصادية وأسرع من الإصلاحات اللوجستية الدولية ذهابًا وإيابًا. لذلك، نوصي بخيار إعادة الإنتاج أولاً، مما يوفر وقت العملاء وتكاليف الشحن بشكل كبير.
إذا كان هناك حاجة إلى الإرجاع أو الإصلاح: سيتم التفاوض وديًا على تقسيم تكاليف الشحن الدولي ذهابًا وإيابًا الناتجة عن مشاكل الجودة الأصلية من جانبنا؛ أما تكاليف الشحن الداخلي الناتجة عن إهمال العميل في فحص الجودة أو بعد استخدام المنتج، فيتحملها المشتري.
بعد تحديد الخطة، سنقوم بإبلاغكم بالكامل بعنوان استلام الإرجاع، وطرق الشحن المتاحة (الشحن البحري/الجوي/البريد السريع الدولي)، وتفاصيل وكيل الشحن، ومزامنة تحديثات الشحن طوال العملية.

خامساً: إخلاء المسؤولية
بعد تأكيد العميل للرسم التصميمي النهائي، والشعار، ومحتوى النقش النصي، فإن إعادة العمل الناتجة عن أخطاء إملائية شخصية أو أخطاء تصميم لا تندرج ضمن ضمان خدمة ما بعد البيع المجانية؛
الخدوش الدقيقة الناتجة عن الاستخدام اليومي العادي، والأكسدة الطبيعية للطلاء، والأضرار الناتجة عن الاصطدام العنيف بقوة خارجية، لا تندرج ضمن نطاق ضمان الجودة الأصلي للمصنع.

سادساً: فلسفة خدمة التعاون
تعتبر حالات خدمة ما بعد البيع للمنتجات المخصصة معقدة ولا يمكن سردها جميعًا بالتفصيل. نلتزم بمبدأ المعالجة التعاونية الفعالة، وطالما تعاون الطرفان بنشاط في استكمال إثباتات التحقق، يمكن حل جميع مشاكل ما بعد البيع بسرعة وفعالية.